Marketing One to One: O que é, como aplicá-lo e seus benefícios!

Marketing One to One é criar a excelência no atendimento entendendo cada cliente como alguém único, desenvolvendo uma estratégia personalizada para cada cliente a fim de melhor atendê-lo. 

Pensando em melhorar o gerenciamento de toda a empresa a fim de fidelizar ainda mais sua clientela? Entender como o marketing one to one (1 a 1 na tradução nacional) funciona é essencial para criar um relacionamento ainda mais funcional. 

Não conhece esse conceito? Calma, este conteúdo é para você desmistificar essa ideia e aplicá-la de maneira prática! Conheça os benefícios e possibilidades, continue a leitura! 

Marketing One to One: o que é?

Como já mencionado sua definição pode ser considerada a excelência em um atendimento personalizado para cada cliente que frequenta seu estabelecimento/consome seus produtos. 

Mas podemos ir muito mais além que apenas isso: O que é um atendimento de excelência? Aqui falamos de detalhes, coisa que vão muito além da massa, peculiaridades que você pode oferecer para fazer da experiência de consumir o que você oferece um momento único. 

E como fazer isso, inclusive falando do âmbito digital? Iremos nos aprofundar ainda mais nisso a seguir! 

Os benefícios do marketing 1 a 1 e porque devemos valorizar essa ferramenta de relacionamento e gestão 

Sem precisar olhar de maneira muito profunda no passado do marketing, sabemos que os conceitos da área vem atualizando-se de acordo com a evolução de nossa sociedade. 

Tomemos os atendimentos como exemplo: Antes atender era sinônimo de venda, muito relacionado a prestar um atendimento com um fim muito específico e engessado. 

Atendimentos assim ainda existem, mas uma empresa que vive deles, vive pouco, ou pelo menos estagnada. O Customer Success é um bom exemplo dessa evolução do setor de atendimento, que desvincula o atendimento das vendas – de maneira parcial, claro. 

Assim, atendimento se transforma em sucesso do cliente, estabelecendo uma nova meta para o atendimento: fidelizar clientes e construir laços que vinculam o cliente a empresa de maneira opcional. 

Isso significa (de maneira resumida) que fazer o cliente ficar por satisfação própria e interesse real nos resultados que ele atinge ao seu lado – empresa – é mais relevante que criar vendas esporádicas presas a coisas exclusivas como preço, por exemplo.

Com isso em mente, podemos começar a entender como o marketing one to one estabelece um modelo atual de relacionamento com clientes. Entre os benefícios desse novo modelo, estão: 

A aplicabilidade de valores empresariais mais transparentes

Em suma, os clientes atuais valorizam muito o lado social das empresas, entendendo o posicionamento escolhido por ela e como ele é aplicado na sociedade. 

Desta forma, cria-se no lado empresa-cliente um relacionamento mais transparente, com valores mais bem estruturados e intrínsecos nessa relação, permitindo que você consiga entender melhor seus clientes.

Este estudo é de extrema necessidade, já que conhecer seu público, como ele se comunica e afins te ajudará em todos os processos da empresa, inclusive as vendas. 

O desenvolvimento da personificação semi fictícia de seu público-alvo perfeito, por exemplo, será desenvolvido deste estudo sob seus clientes, a tão famosa persona. 

Saber com quem, como e quando seu time de marketing irá tratar 

Com a persona estabelecida, você conseguirá gerenciar MUITO melhor todo o processo de escolha de clientes ideais, que compactuam e acreditam no que a empresa oferece. 

Este relacionamento ajudará o setor de marketing e vendas a trabalharem de maneira muito mais assertiva, inclusive aplicando técnicas como o funil de vendas, por exemplo, para gerenciar melhor os clientes. 

Então, isso significa que o processo está pronto? Não, não e não! Agora conseguimos entender de maneira mais clara onde o marketing one to one entra. 

Sabendo com quem você fala, os hábitos que essa pessoa tem e do que ela gosta, os detalhes ficam mais claros. Mensagens personalizadas, tratamentos mais pessoais e menos comerciais e relacionamento mais amigável, por exemplo, entram em jogo para fazer da sua empresa uma grande amiga. 

Desenvolvimento assertivo de público alvo 

Ajude seu marketing a trabalhar! Não existe nada com um público bem segmentado e pronto para entrar nos processos de Marketing de conteúdo e Inbound Marketing. 

Assim, mais que um atendimento, abra espaço para que seu cliente seja mimado (na maneira boa da palavra), agregando cada dia mais valor em tudo que você oferece.

Isso fará com que ele não apenas entenda seu preço, valorize tudo que você faz e fala, como também faz dele um grande aliado na hora de divulgação espontânea e disseminação de seus serviços/produtos. 

Quer um exemplo ainda melhor? Um cliente feliz, realizado e que valoriza sua empresa, torna-se um belíssimo alvo de Upsell’s, já que ele tende a consumir cada dia mais o que você oferece. 

Atente-se: o marketing one to one é muito delicado, e será necessário cuidado regular. Assim como sua empresa, seus clientes também possuem expectativas, e você precisará supri-las assim como fez no início deste relacionamento. 

A relação do Marketing One to One com o Inbound Marketing 

Muito do que falamos até agora pode parecer relacionado a apenas atendimentos presenciais, certo? Errado! 

Nós temos o costume de entender serviços e produtos como sistemas de relacionamentos presenciais, e nos esquecemos de como o digital é a grande chave. 

Indo mais além, é possível confundir o marketing one to one com o já estabelecido no mercado “relacionamento direcionado”. “Olá Luciana, como vai você?” Este assunto no email não será o suficiente, ok? 

O marketing 1 a 1 é bem mais intimista que isso: 

• Como você se relaciona com seus clientes via mensagens? 
• Você responde seus clientes nas redes sociais? 
• Como você estruturou seu e-commerce para criar uma experiência única para seus visitantes? 
• O que você oferece para se comunicar diretamente com seus clientes? 
• Quais canais você utiliza e por quê?

Pense em questionar perguntas como essas na hora de pensar no marketing one to one, e se você possui essas respostas, lembre-se de aplicá-las de maneira positiva. 

Assim, começar a estruturar as técnicas de Inbound dentro da empresa com o marketing one to one já estruturado é um desafio ainda maior, mas que pode acontecer e fica muito, muito interessante. 

Mesmo assim, é importante compreender que não necessariamente seu marketing 1 a 1 precisa ser aplicado 100% para começar o processo, e ele pode ser melhorado dia a dia, assim como o Inbound. 

Para entender mais a fundo os processos do Inbound Marketing confira nosso conteúdo exclusivo sobre ele, clique aqui! 

Estratégias personalizadas para um bom Marketing one to one 

É importante possuir um bom sistema de gestão de dados que seja uma realidade palpável. Com eles, você pode estruturar a estratégia de maneira muito mais profissional, tudo com base em dados reais. 

Entender que este estudo é mais técnico e pode ser mais desafiador para conseguir extrair as informações necessárias, assim como os insights positivos para uma boa utilização, é de suma importância.

Mesmo assim, não desista, pois é possível! 

Big Data e CRM’s 

Entre as principais e mais comuns ferramentas estão os CRM’s e os estudos de Big Data. Ambos conversam sobre dados, contatos e afins, em diferentes escalas e com usabilidades distintas. 

O Big Data é uma ferramenta mais abrangente, maior e que exija talvez mais esforço para conseguir absorver dados. Mesmo assim, suas oportunidades são gigantescas! 

Consumindo de diferentes fontes, essa ferramenta é uma base basicamente inesgotável de dados, sendo eles de redes e mídias sociais, e-mails, geolocalização em escala Macro e Micro, e muito mais. 

O CRM é um sistema menos complexo, menos abrangente mas que te ajudará de maneira mais veloz e mais intuitiva. Relacionando mais próximo ao cliente, você poderá compreender não apenas de onde ele veio, mas também seus hábitos. 

Além disso, ele é uma importante fonte de dados para você e seu time de marketing conseguir desenvolver boas estratégias de Marketing de Conteúdo e aplicabilidade do marketing One to One ainda mais eficaz. 

Por exemplo, sistemas de marketing como a plataforma RD Station (já mencionada aqui, leia mais) possuem CRM’s integrados que ajudam na gestão de clientes, desde sua entrada até percorrer todo o funil de vendas. 

Vale a pena conferir esse tipo de funcionalidade! 

E por que aplicar o Marketing One to One em minha empresa? 

Como já mencionamos no início do texto, os tempos mudaram drasticamente. Desta forma, por que os clientes não mudariam junto com a maneira de atendimento? 

Podemos entender este conceito quando Philip Kotler conceitua o Marketing 4.0, que trata mais sobre como os clientes possuem uma presença muito mais ativa nos processos de compra, e como a transformação digital interfere nos conceitos de marketing antes aplicados. 

Toda essa passividade existente anteriormente transforma-se em passado, e mais do que nunca os clientes agem ativamente em todo o processo de compra. 

O aumento das demandas e dos concorrentes também interfere neste processo, o que faz do marketing one to one um diferencial. 

A Peppers & Rogers, empresa referência em gestão de relacionamento, trata o marketing One to One como uma importante maneira de fidelização, onde “valoriza o tratamento diferente para cada cliente, de acordo com o seu valor e suas necessidades” seja importante para a escolha do cliente. 

Sendo assim, quando existe preocupação real sobre o atendimento personalizado e direcionado para cada cliente (que pode ser separado e trabalhado com um CRM e segmentações de público bem aplicados), a tendência é criar um relacionamento mais efetivo. 

Quer um case simples mais que pode dizer muita coisa? Veja: 

Nubank

Geralmente em compras, cadastros e afins nós, meros consumidores, preenchemos dados como email, nome e data de nascimento, correto? 

A Nubank, famosa por sua relação com seus clientes, encontrou uma maneira simples e muito eficaz de transformar esses dados em uma singela homenagem: 

Sim, isso é desejo de aniversário! Simples, sem grandes produções e com uma mensagem extremamente direcionada, a empresa consegue fazer seu dia mais gostoso, afinal, quem não quer um parabéns em cachorrês, né? 

O e-mail que segue com um link do Youtube para um vídeo de cãezinhos latindo “Parabéns pra você” é um exemplo excelente de marketing one to one, que ajuda a empresa a se relacionar bem com seus clientes, viralizar nas redes sociais e gerar marketing espontâneo, tudo de uma vez. 

Singelo, não? Mas poderoso, e são pequenos detalhes como este que geram grandes diferenciais de mercado, criando empatia na relação empresa-cliente e gerando uma legião de fãs. 

E aí, já pensou maneiras criativas de fazer seu serviço: não atendimento, mas sim todo o serviço, ser único? Lembre-se que a transparência é um fator que gera vendas e um bom relacionamento, mas que exige 100% de sinceridade! 

Ainda tem alguma dúvida para aplicar estes conceitos em sua empresa e encontrar formas de melhorar sua gestão empresarial desde o começo do processo de vendas? Fale com a gente, podemos te ajudar! 

Gostou do conteúdo e acha que mais alguém pode usufruir dele para se aprimorar? Não se esqueça de compartilhar e nos ajudar a criar um mercado ainda mais empático!